מה לנטר
לפחות: שם המותג, שמות המוצרים, שמות ההנהלה, שגיאות כתיב נפוצות, ושיחות בקטגוריה הרלוונטית שבהן המותג שלכם עשוי להופיע. אם אתם מנהלים אסטרטגיית מוניטין השוואתית, הוסיפו גם אזכורים של מתחרים.
קטגוריות כלים
כלי איזכור מותגים כמו Brand24, Mention ו-Meltwater מכסים חדשות ורשתות חברתיות. כלי ניטור ביקורות כמו Birdeye, Reputation ו-Podium מכסים פלטפורמות ביקורות בלוקל. כלי האזנה חברתית כמו Brandwatch ו-Sprinklr מתאימים לנפח ארגוני. רוב הצוותים צריכים שתיים מתוך שלוש הקטגוריות, לא את כולן.
עייפות התראות, הסכנה האמיתית
הגדר התראות במשורה. תקציר יומי לרוב הנושאים, בזמן אמת רק למילות מפתח קריטיות כמו משברים או שמות מנהלים. צוותים שמקבלים 200 התראות ביום מפסיקים לקרוא אותן תוך שבוע.
שלב ניטור עם תהליכי תגובה
ניטור בלי מענה, קישוט חסר תועלת. קבעו רמות שירות (SLA) לתגובה בכל ערוץ: 24 שעות לביקורות, שעתיים לחדשות, מיידי לאירועי משבר. הכלים צריכים להתממשק ל-CRM או למערכת הכרטוס שלכם כדי לאכוף את ה-SLA.
שאלות נפוצות
למותגים קטנים, Brand24 ו-Mention מתחילים בפחות מ-100 דולר לחודש ומכסים את הבסיס.
רק בחלק מהמקרים. התראות גוגל לא מכסות רשתות חברתיות, פורומים ורוב פלטפורמות הביקורת to אבל הן חינמיות לניטור חדשות בסיסי.
לרוב הקטגוריות פעם ביום. בזמן קמפיינים פעילים או תקופות רגישות פעמיים ביום.
כמעט כל הכלים המודרניים תומכים ב-Reddit. אם הפלטפורמה קריטית לתחום שלכם, וודאו מראש שהכלי שבחרתם אכן מכסה אותה.
בהחלט, לשם בנצ'מרק ומיצוב הזדמנויות. אבל חשוב להפריד בין ניטור מתחרים לניטור המותג הראשי כדי להימנע מהצפת התראות.