チケット待ち行列なし。「48時間以内にご連絡します」もなし。
TelegramとWhatsAppで24時間対応の専任アカウントマネージャー
パフォーマンスアカウントのトラブルは、月曜の朝9時に起きるとは限りません。土曜の夜11時にクリエイティブが配信中に否認されたり、火曜の午前3時に支払い方法が失敗したりします。私たちはそのために体制を整えています。アクティブなリテイナー契約には、必ず名前の付いたアカウントマネージャーが専任で付き、TelegramとWhatsAppで直接連絡が取れます。さらに、時間外をカバーするバックアップマネージャーも配置しています。
コミュニケーション体制の実際の仕組み
専任アカウントマネージャー1名
共有受信ボックスではなく、実在する名前と顔を持つ担当者が付きます。オンボーディング、毎週の戦略会議、成果の責任をすべて担当します。
専任バックアップマネージャー1名
バックアップ担当者は毎週あなたのアカウントについて説明を受けます。担当AMが休暇中や就寝中のときは、バックアップが同じコンテキスト、同じTelegramスレッドで対応します。
Telegram + WhatsApp、お好きな方を
ご希望のメッセージングアプリで対応します。多くのクライアントはメディア処理とグループ機能に優れたTelegramを選びますが、シンプルさを重視してWhatsAppを選ぶ方もいます。
1対1ではなくグループチャット
あなたのAM、バックアップ、各プラットフォームのバイヤー、クリエイティブ責任者がすべて1つの共有チャットに参加します。質問は「転送します」というタイムラグなしに適切な担当者にルーティングされます。
私たちが順守する応答時間基準
- ›中央値初回応答時間：営業時間内（UTC 8:00～22:00）5分未満
- ›中央値初回応答時間：夜間・週末30分未満
- ›広告否認エスカレーション：時間帯を問わず60分以内に対応開始
- ›アカウント停止：90分以内に担当者間の連絡を開始
- ›戦略的・緊急でない案件：同一営業日内に完全回答
これに代わるもの
- ›Zendesk / Freshdeskのチケット待ち行列（SLA 48時間）
- ›メールのみのコミュニケーション（翌営業日応答）
- ›「営業時間」の可用性（そのようなものはありません）
- ›90日ごとにアカウントのコンテキストが失われるアカウントマネージャーのローテーション
- ›別の運用チームへのSlackリクエストが必要なエスカレーションパス
数字で見る実績
過去12ヶ月間、Telegramでの中央値初回応答時間は営業時間内で4分12秒、夜間は17分です。私たちはこれを測定し、チームの誠実さを保つために社内で公開しています。
よくある質問
アカウントマネージャーは実際の人間ですか？それとも共有受信ボックスですか？+
実在する人間です。初日から名前、写真、タイムゾーン、直接連絡先をお伝えします。
戦略的な意思決定もTelegramで行うのですか？+
戦略的な話し合いは、毎週30分の定例電話（Google MeetまたはZoom）で行います。Telegramは運用スピードのためのものです。承認、トラブル、簡単な質問などに使用します。
メールでの対応も可能ですか？+
はい、可能です。ただし、TelegramまたはWhatsAppを使用すると応答時間が約10倍短縮されることが分かっています。ほとんどのクライアントは最初の1ヶ月以内に切り替えます。
実際の運用を見てみませんか？
シニアメディアバイヤーとあなたのアカウントについて話し合いましょう。営業トークは一切なし。あなたの数字と、私たちがどのように異なるアプローチをするかについての、純粋な対話です。
中央値初回応答時間5分未満 · 年中無休24時間対応