Como Denunciar Avaliações Falsas ou Abusivas no Trustpilot
O Trustpilot remove avaliações que violam suas políticas. O processo de denúncia é rigoroso e exige evidências documentadas. Saber o que os moderadores procuram faz a diferença entre uma denúncia bem-sucedida e uma tentativa frustrada.
Avaliações que o Trustpilot Remove
Avaliações que não contêm uma experiência genuína de consumo, escritas por concorrentes, que contenham informações pessoais, que fujam do assunto, que promovam outro negócio ou que sejam claramente difamatórias e não verificáveis são todas removíveis. O Trustpilot não removerá avaliações simplesmente por serem negativas ou por haver disputa factual.
Como Fazer uma Denúncia
Clique no ícone de bandeira na avaliação, escolha a categoria de violação mais precisa e envie uma explicação por escrito com menos de 1.000 caracteres. Seja factual. Cite a cláusula da política. Evite linguagem emocional. Quanto mais clara a citação, mais rápido a avaliação será encaminhada para análise da moderação.
Evidências Aceitas pelos Moderadores
Números de pedido, IDs de transação, tickets de suporte, capturas de tela de comunicação e carimbos de data/hora que contradizem as alegações do avaliador. Opinião pessoal não é evidência. Sobreposição confirmada de IP de concorrentes é. Monte o pacote de evidências antes de enviar, não depois.
O que Acontece Após a Denúncia
Os moderadores do Trustpilot analisam a maioria das denúncias em até sete dias. Avaliações removidas desaparecem do perfil público e o TrustScore é recalculado. Denúncias rejeitadas podem ser reenviadas com novas evidências. Denúncias frívolas repetidas podem marcar seu perfil para revisão.
Perguntas Frequentes
Somente se a avaliação violar uma política específica. Discordância não é motivo para remoção.
Ação judicial raramente compensa o custo e frequentemente atrai cobertura do efeito Streisand. Use os canais de moderação primeiro.
A maioria das decisões chega em até sete dias. Casos complexos podem levar três semanas.
Sim, mas cada denúncia é analisada de forma independente. Denúncias em massa com evidências fracas prejudicam sua reputação na moderação.
Documente o padrão, faça denúncias com o motivo de alvo de concorrente e entre em contato diretamente com o suporte empresarial do Trustpilot.
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
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