Política de Reemplazo y Garantía

Respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios. Nuestra política está diseñada para ser justa, transparente y clara. Lee a continuación para entender exactamente qué está cubierto.

1. Qué Cubre el Reemplazo

Las siguientes situaciones califican para reemplazo de cuenta gratuito:

• Cuenta suspendida por la plataforma debido a problemas técnicos no relacionados con tu actividad publicitaria
• El acceso a la cuenta falla debido a credenciales incorrectas en nuestro paquete de entrega
• La entrega del navegador en la nube falla y no se puede resolver en 48 horas
• La cuenta tiene una amonestación de política preexistente que no fue divulgada
• Los límites de gasto de la cuenta son significativamente diferentes a los descritos (más de 20% inferiores)

2. Qué No Cubre

Las siguientes situaciones NO están cubiertas por nuestra garantía de reemplazo:

• Suspensión causada por contenido publicitario que viola las políticas de la plataforma (productos prohibidos, afirmaciones engañosas, etc.)
• Suspensión causada por comportamiento del usuario que viola los términos de servicio de la plataforma
• Problemas de cuenta que surgen después de cambiar métodos de pago o información de facturación
• Suspensiones que ocurren más de 30 días después de la entrega
• Cuentas compartidas con terceros no autorizados
• Eventos de fuerza mayor (interrupciones en toda la plataforma, cambios de política que afecten a todas las cuentas a nivel mundial)

3. Reembolsos Previos a la Entrega

Si solicitas una cancelación antes de que tu cuenta haya sido entregada, eres elegible para un reembolso completo. La entrega se considera completa cuando hemos transferido el perfil del navegador a tu cuenta en Cloud Browser y te hemos enviado el paquete ZIP de credenciales.

4. Reembolsos de Servicios (Campañas Gestionadas, etc.)

Para servicios gestionados (gestión de campañas, generación de prospectos, etc.), los reembolsos están disponibles si:

• El trabajo aún no ha comenzado
• El servicio no fue entregado como se describió (reembolso parcial proporcional al trabajo completado)

Las cuotas de servicio mensuales no son reembolsables después de que el período de facturación haya comenzado.

5. Cómo Solicitar un Reemplazo

Para solicitar un reemplazo o reembolso:

1. Contactanos en Telegram (@unlednetwork) o por email dentro de 30 dias desde la entrega
2. Proporciona tu numero de pedido y una descripcion del problema
3. Adjunta capturas de pantalla o documentacion de la suspension o el problema
4. Nuestro equipo revisara y te respondera en 24 horas
5. Los reemplazos aprobados se entregan en 48 horas

6. Contacto para solicitudes de reembolso

Telegram: @unlednetwork
Email: [email protected]