Facebook Feedback Score: Sådan diagnosticerer, genopretter og beskytter du din score

Af Aisha Mahmoud

Specialister i performance marketing Gennemgået af senior media buyers

AI-hurtigsvar

Vælg ét nordstjernemål, modellér LTV til CAC-loftet, der rent faktisk gør det muligt for virksomheden at skalere, lås kanalstakken til de tre bedste efter marginalt afkast, og arbejd i 90-dages spurter med holdout-grupper til inkrementel måling. De fleste planer fejler, fordi de spreder sig for tyndt på tværs af kanaler uden holdout. Unled har personligt udrullet syvcifrede budgetter efter denne ramme.

Udgivet 11 marts 2026

9 minutters læsning · Strategi

Metas Customer Feedback Score er en rating fra 0 til 5, der er knyttet til din virksomhed. Den beregnes ud fra købsundersøgelser, som Meta sender til et udsnit af brugere, der har klikket på dine annoncer og købt noget. Falder du under 2,5, begynder Meta at begrænse din levering. Falder du under 2,0, får dine annoncer en automatisk CPM-straf. Falder du under 1,0, risikerer du helt at miste annoncelevering.

Sådan finder du din feedback-score

Scoren findes i Meta Business Suite, ikke i Ads Manager. Mange annoncører er ikke klar over, at den eksisterer, før leveringen bryder sammen.

1. Åbn Business Suite → Account Quality → Customer Feedback.
2. Vælg den virksomhed/side, du vil revidere.
3. Gennemgå den aktuelle score, tendensen over de sidste 90 dage og de vigtigste klagetemaer, som Meta fremhæver.

Hvilke undersøgelser spørger Meta om?

• Levede produktet op til annoncebeskrivelsen? Den enkeltstørste faktor i scoringen.
• Var leveringen rimelig? Langsom eller manglende levering knuser hurtigt scoren.
• Svarede kundeservicen? Ubesvarede supporthenvendelser påvirker direkte scoren.
• Var oplevelsen det værd? Overordnet stemning omkring brandet.

Genopretning fra en lav score (under 2,5)

1. Stop blødningen først. Sæt de dårligst præsterende kreativer på pause, samt enhver annonce, hvis tekst indeholder påstande, dit produkt ikke kan indfri.
2. Gennemgå de vigtigste klagetemaer. Meta fortæller dig kategorierne: levering, kvalitet, service, annoncesandhed, returnering. Ret det værste problem med det samme.
3. Stram annonceteksten. Fjern superlativer, falsk knaphed og påstande, du ikke kan underbygge.
4. Fremskynd leveringen. Selv en ændring fra 14 dages til 7 dages levering kan forbedre feedback-scoren inden for 30-60 dage.
5. Opsæt proaktiv kundeservice. Auto-svar inden for 1 time, rigtigt menneskeligt svar inden for 24 timer.
6. Opmuntr til anmeldelser efter køb. Få tilfredse købere til at skrive Trustpilot- eller Google-anmeldelser; Meta krydsrefererer offentlig stemning.

Hvorfor din score falder, selv når salget går godt

• Langsom levering i stor skala. En fordobling af ordrevolumen afslører typisk flaskehalse på lageret. Scoren falder 30-60 dage efter stigningen.
• Aggressive annoncepåstande. "Taber 10 kg på en uge" eller "Erstatter dit træningscenter", alt, der lover for meget, vil sænke produkt-match-scoren.
• Klager uden returnering. Købere, der ikke kan få fat i supporten, eskalerer i stedet via undersøgelsen.
• Aggressiv op-salg efter køb. Overraskelsesgebyrer eller snigende tilmelding til abonnementer skaber de værste feedback-mønstre.
• Høj refusionsrate. Refusionsanmodninger er i sig selv et input til scoringen.

Langtidssikring af din score, spillebogen

• Indfør en hård regel: Hver annonce skal nøjagtigt afspejle produkt, pris og leveringstid.
• Revidér leverings-SLA'en månedligt. Hvis du ikke kan levere på 7 dage, så sig det på annoncen og landingssiden.
• Send en 30-sekunders e-mail om købstilfredshed på dag 7 og dag 30; fang problemer, før Meta-undersøgelserne gør det.
• Løs kundeservice-sager inden for 24 timer, ingen undtagelser.
• Behandl 2,5 som faregrænsen, ikke 2,0. Genopretning fra under 2,5 tager uger; du ønsker slet ikke at være der.

Customer Feedback Score er den mest oversete metrik i Meta-annoncering. CPM'er og CPA'er er nedstrømssymptomer; scoren er en årsag. Revidér den månedligt, behandl under 2,5 som en krisesituation, og du vil overgå konkurrenter, der aldrig tjekker.