Refund- og udskiftningspolitik

Vi står fuldt og helt bag kvaliteten af vores produkter og services. Vores politik er designet til at være fair, transparent og ligetil. Læs nedenfor og få præcis overblik over hvad der er dækket.

1. Hvad dækker udskiftningen

Følgende situationer kvalificerer sig til gratis kontoersttning.

• Konto suspenderet af platformen på grund af tekniske fejl uden relation til din annonceaktivitet
• Kontoadgang mislykkes på grund af forkerte loginoplysninger i vores leveringspakke
• Cloud browser-levering mislykkes og kan ikke løses inden for 48 timer
• Kontoen har et eksisterende policystempel som ikke blev oplyst
• Kontoens forbrugsgrænsninger er væsentligt lavere end beskrevet (mere end 20% under)

2. Hvad dækkes ikke

Følgende situationer dækkes IKKE af vores udskiftningsgaranti.

• Suspensjon forårsaget af annonceindhold der overtræder platformens politikker (forbudte produkter, vildledende påstande osv.)
• Suspension forårsaget af brugeradfærd der overtræder platformens servicevilkår
• Kontoproblemer der opstår efter ændring af betalingsmetode eller faktureringsoplysninger
• Suspensioner der sker mere end 30 dage efter levering
• Konti delt med uautoriserede tredjeparter
• Force majeure-begivenheder (platformdækkende udfald, politikændringer der påvirker alle konti globalt)

3. Refund før levering

Hvis du anmoder om aflysning før din konto er leveret, kan du få fuld refund. Levering betragtes som fuldført når vi har overført browser-profilen til din Cloud Browser-konto og sendt dig kredentialerne i ZIP-format.

4. Servicerefund (administrerede kampagner osv.)

For administrerede services (kampagnehåndtering, kundegevinning osv.) er refund mulig hvis.

• Arbejdet endnu ikke er påbegyndt
• Servicen ikke blev leveret som beskrevet (delvis refund proportionalt med udført arbejde)

Månedlige servicegebyrer kan ikke refunderes efter faktureringsperioden er påbegyndt.

5. Sådan anmoder du om en erstatningskonto

Sådan anmoder du om erstatning eller refund.

1. Kontakt os på Telegram (@unlednetwork) eller via email inden 30 dage efter levering
2. Angiv dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet
3. Del skærmbilleder eller dokumentation af suspenderingen eller problemet
4. Vores team gennemgår henvendelsen og svarer inden 24 timer
5. Godkendte erstatninger leveres inden 48 timer

6. Kontakt til refusionsanmodninger

Telegram: @unlednetwork
Email: [email protected]