Come Leggere il Feedback Score di Facebook: Analisi, Ripresa e Strategie di Difesa

A cura di Aisha Mahmoud

Specialisti in Performance Marketing Revisionato dai Senior Media Buyers

Pubblicato il 11 marzo 2026

Pubblicato · 9 min di lettura · Strategia

di Meta Punteggio di Feedback dei Clienti è una valutazione da 0 a 5 collegata alla tua attività. Meta la calcola dai sondaggi post-acquisto inviati a un campione di utenti che hanno cliccato i tuoi annunci e fatto un acquisto. Scendi sotto 2,5 e Meta inizia a rallentare la distribuzione. Scendi sotto 2,0 e i tuoi annunci ricevono una penalità CPM automatica. Scendi sotto 1,0 e rischi di perdere completamente la distribuzione degli annunci.

Dove Trovare il Tuo Punteggio di Feedback

Il punteggio si trova in Meta Business Suite, non in Ads Manager. Molti inserzionisti non si accorgono nemmeno che esiste fino a quando la distribuzione non crolla.

1. Accedi a Business Suite → Qualità dell'account → Feedback dei clienti.
2. Seleziona l'attività o la Pagina che desideri controllare.
3. Esamina il punteggio attuale, l'andamento degli ultimi 90 giorni e i principali temi di reclamo che Meta evidenzia.

Quali Domande Pone Meta nei Sondaggi

• Il prodotto corrisponde alla descrizione nell'annuncio? Il fattore più decisivo per il punteggio.
• La spedizione è stata ragionevole? Una spedizione lenta o assente fa crollare rapidamente il punteggio.
• Il servizio clienti ha risposto? I ticket di supporto non gestiti colpiscono direttamente il punteggio.
• L'esperienza ne è valsa la pena? La percezione complessiva del brand.

Recuperare da un Punteggio Basso (Sotto 2,5)

1. Ferma subito l'emorragia. Disattiva i creativi che performano peggio e qualsiasi annuncio che promette cose che il tuo prodotto non sa mantenere.
2. Analizza i reclami più frequenti. Meta ti mostra le categorie: consegne, qualità, servizio, veridicità dell'annuncio, resi. Risolvi il problema peggiore subito.
3. Affinisci il testo degli annunci. Elimina superlativi, falsa scarsità e affermazioni che non puoi provare.
4. Velocizza le consegne. Passare da 14 a 7 giorni di spedizione cambia il tuo score di feedback entro 30-60 giorni.
5. Attiva un servizio clienti proattivo. Risposta automatica entro 1 ora, risposta umana entro 24 ore.
6. Incentiva le recensioni dopo l'acquisto. Spingi i clienti soddisfatti a lasciare recensioni su Trustpilot o Google, Meta incrocia il sentiment pubblico.

Perché il Tuo Score Crolla Anche Quando le Vendite Vanno Bene

• Spedizioni lente a grandi volumi. Raddoppiare il volume di ordini espone quasi sempre i colli di bottiglia del magazzino. Lo score scende 30-60 giorni dopo il picco.
• Promesse aggressive negli annunci. «Perdi 10 kg in una settimana» o «Sostituisce la palestra», qualunque promessa esagerata affonda i tuoi score di corrispondenza prodotto.
• Reclami senza reso. Chi non riesce a contattare il supporto si sfoga nei sondaggi della piattaforma.
• Vendite aggressive dopo l'acquisto. Addebiti sorpresa o iscrizioni nascoste a servizi ricorrenti generano i feedback peggiori.
• Tassi di rimborso elevati. Le richieste di rimborso sono un fattore di scoring a tutti gli effetti.

Protezione dello Score a Lungo Termine

• Stabilisci una regola ferrea: ogni annuncio deve riflettere accuratamente prodotto, prezzo e tempi di consegna.
• Controlla gli SLA di spedizione ogni mese. Se non riesci a spedire in 7 giorni, indicalo nell'annuncio e nella landing page.
• Invia un'email di soddisfazione post-acquisto al giorno 7 e al giorno 30, identifica i problemi prima che Meta lo faccia.
• Risolvi i ticket di assistenza clienti entro 24 ore, senza eccezioni.
• Considera 2.5 come la linea del pericolo, non 2.0. Recuperare da sotto 2.5 richiede settimane, meglio non arrivarci.

Customer Feedback Score è la metrica più ignorata in Meta Ads. CPM e CPA sono sintomi downstream, lo score è la causa. Controllalo ogni mese, tratta i valori sotto 2.5 come un'emergenza, e vincerai contro i competitor che non lo guardano mai.