Procedura di rimozione basata sulle policy
Come rimuovere una recensione su Google Maps
Guida passo-passo per presentare una richiesta di rimozione di una recensione su Google Maps: cosa è ammissibile secondo la policy sui contenuti di Google, cosa non lo è e come fare ricorso in caso di rifiuto.
Cosa è ammissibile per la rimozione
- Spam. Pubblicata più volte, automatica o commerciale.
- Fuori tema. Reclamo personale non correlato all'esperienza del cliente in questa sede.
- Conflitto di interessi. Pubblicata da un concorrente, un ex dipendente con rancore o qualcuno pagato per pubblicarla.
- Odio/molestie. Prende di mira caratteristiche protette o nomina singoli dipendenti in modo diffamatorio.
- Impersonificazione. Finge di essere la tua attività o una figura pubblica.
Cosa NON è ammissibile
- Recensioni negative che descrivono un'esperienza negativa reale in modo veritiero.
- Recensioni con cui non sei d'accordo su basi fattuali (queste richiedono una replica pubblica, non la rimozione).
- Recensioni da account anonimi (l'anonimato da solo non costituisce una violazione).
Procedura di presentazione
- Accedi alla dashboard del tuo profilo Google Business. Scheda Recensioni.
- Clicca sul menu a tre punti accanto alla recensione e scegli "Segnala come inappropriata".
- Scegli la categoria di violazione più vicina (spam, fuori tema, conflitto di interessi, ecc.).
- Attendi da 3 a 7 giorni lavorativi per la prima decisione.
- Se viene respinta e hai nuove prove (screenshot che mostrano che il recensore è un concorrente, ecc.), presenta un ricorso tramite "Contattaci" allegando tali prove.
Domande frequenti
Posso rimuovere una recensione di un concorrente?
Sì, se puoi dimostrare un conflitto di interessi. Screenshot del loro profilo LinkedIn o della pagina aziendale che li identifica come dipendenti di un concorrente di solito soddisfano il livello di prova richiesto da Google.
Quanto tempo richiede la rimozione?
La prima decisione richiede in genere da 3 a 7 giorni lavorativi. Il ricorso aggiunge altri 5-10 giorni lavorativi. Pianifica le operazioni su una finestra di risoluzione di 2-3 settimane per i casi contestati.
Una lettera di un avvocato può accelerare il processo?
Solo in caso di diffamazione palese o contenuti che violano la legge (es. doxxing). Il team di rimozione recensioni di Google risponde alle prove relative alla policy; il ricorso legale passa attraverso un canale separato ed è molto più lento.
Commenti
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Great article. Any case studies showing ROI?
Great question! This is something we see frequently with our clients. The key is consistency rather than a one-time fix.