En Rigtig Account Manager på Telegram og WhatsApp, Døgnet Rundt
Performance-konti går ikke i stykker kl. 9 mandag morgen. De går i stykker kl. 23 lørdag, når et kreativt indhold bliver afvist midt under lanceringen, eller kl. 3 tirsdag, når en betalingsmetode fejler. Vi bemander for det, hver aktiv retainer har en navngiven account manager, der kan kontaktes direkte på Telegram og WhatsApp, med en backup-manager, der dækker uden for arbejdstiden.
Hvordan Kommunikationsstakken Faktisk Fungerer
En navngiven account manager
Du får en rigtig person, navngivet, med et rigtigt ansigt, ikke en delt indbakke. De onboarder dig, kører ugentlig strategi og ejer resultaterne.
En navngiven backup manager
Din backup bliver briefet ugentligt om din konto. Når din AM er på ferie eller sover, tager backup over, samme kontekst, samme Telegram-tråd.
Telegram + WhatsApp, dit valg
Vi arbejder i den meddelelsesapp, du foretrækker. De fleste kunder vælger Telegram for bedre mediehåndtering og gruppefunktioner; nogle vælger WhatsApp for enkelhed.
Gruppechat, ikke 1:1
Din AM, din backup, din køber pr. platform og din kreative leder er alle i en delt chat med dig. Spørgsmål bliver sendt til den rigtige person uden nogen 'jeg videresender dette' forsinkelse.
Svar Tidsstandarder Vi Holder Os Til
- ›Median første svar: under 5 minutter i åbningstiden (8am-10pm UTC)
- ›Median første svar: under 30 minutter natten over + weekender
- ›Afvist-annonce eskalering: live inden for 60 minutter uanset tidszone
- ›Konto suspension: rep-til-rep kontakt åbnet inden for 90 minutter
- ›Strategiske / ikke-hastende tråde: fuldt svar samme arbejdsdag
Hvad Dette Erstatter
- ›Zendesk / Freshdesk billetkøer med 48-timers SLA'er
- ›Kun e-mail kommunikation med svar inden for én arbejdsdag
- ›'Kontortid' tilgængelighed (det gør vi ikke)
- ›Account-manager rotation, der mister din kontokontext hver 90 dage
- ›Eskalationsveje, der kræver en Slack-anmodning til et separat ops-team
I løbet af de sidste 12 måneder er vores median første-svar tid på Telegram 4 minutter og 12 sekunder i åbningstiden, 17 minutter natten over. Vi måler det, og vi offentliggør det internt for at holde teamet ærligt.
Ofte Stillede Spørgsmål
Er account manageren faktisk en person, eller en delt indbakke?+
Hvad med strategiske beslutninger, sker det også på Telegram?+
Understøtter I e-mail, hvis vi foretrækker det?+
Klar til at Se Det i Praksis?
Tal med en senior mediekøber om din konto. Ingen salgstale, bare en ærlig samtale om dine tal og hvad vi ville gøre anderledes.