Comment signaler les faux avis ou avis déloyaux sur Trustpilot
Trustpilot supprime bien les avis qui violent sa politique. Le processus de signalement est rigoureux et exige des preuves documentées. Comprendre ce que recherchent les modérateurs fait toute la différence entre un signalement réussi et une tentative vaine.
Les avis que Trustpilot supprime
Les avis sans expérience consommateur véritable, écrits par des concurrents, contenant des données personnelles, hors sujet, promouvant une autre entreprise, ou manifestement diffamatoires et invérifiables sont tous supprimables. Trustpilot ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs ou factuellement contestés.
Comment signaler un avis
Cliquez sur l'icône de signalement sur l'avis, choisissez la catégorie de violation la plus appropriée et soumettez une explication écrite de moins de 1 000 caractères. Restez factuel. Citez la clause de politique. Évitez le langage émotionnel. Plus la citation est claire, plus vite l'avis entre en examen de modération.
Les preuves acceptées par les modérateurs
Numéros de commande, identifiants de transaction, tickets d'assistance, captures d'écran de communications et horodatages contredisant les affirmations de l'auteur. L'opinion personnelle n'est pas une preuve. La superposition d'IP de concurrent confirmée l'est. Constituez votre dossier de preuves avant de soumettre, pas après.
Que se passe-t-il après le signalement
Les modérateurs de Trustpilot examinent la plupart des signalements dans les sept jours. Les avis supprimés disparaissent du profil public et le TrustScore est recalculé. Les signalements rejetés peuvent être resignalés avec de nouvelles preuves. Les signalements répétés sans fondement peuvent marquer votre profil pour examen.
Questions fréquemment posées
Uniquement si l'avis viole une politique spécifique. Le désaccord n'est pas un motif de suppression.
L'action en justice coûte rarement plus qu'elle rapporte et provoque souvent l'effet Streisand. Utilisez d'abord les canaux de modération.
La plupart des décisions arrivent sous sept jours. Les cas complexes peuvent prendre trois semaines.
Oui, mais chaque signalement est examiné indépendamment. Les signalements en masse avec des preuves faibles endommagent votre réputation de modération.
Documentez le schéma, déposez les signalements en mentionnant la raison du ciblage concurrent, et contactez directement le support commercial de Trustpilot.