Suspension et rétablissement du GBP, étape par étape
Un profil Google Business suspendu peut anéantir 40 % des revenus locaux du jour au lendemain. Le rétablissement est possible dans la plupart des cas si vous agissez rapidement, rassemblez les bonnes preuves et évitez les erreurs courantes d'appel.
Suspension douce vs suspension sévère
Une suspension douce masque les modifications mais maintient le profil actif et classé. Cela signifie généralement que Google a signalé une modification récente comme un changement de catégorie ou une mise à jour d'adresse. Une suspension sévère supprime complètement le profil des recherches et de Maps. Le plan de rétablissement est similaire, mais l'urgence est plus grande lorsque les revenus sont perdus.
Que faire dans les 24 premières heures
Ne modifiez pas davantage le profil. Rassemblez toutes les preuves de vérification possibles : factures de services publics, licence commerciale, bail ou acte, photos de signalisation avec l'adresse visible, et une vidéo de présentation de la vitrine. Enregistrez tout au format PDF avec des noms de fichiers clairs. La plupart des appels rejetés échouent parce que les preuves ont été assemblées à la hâte.
Déposer l'appel correctement
Utilisez le formulaire officiel de rétablissement. Fournissez une description courte et factuelle de l'entreprise, la date exacte de suspension, et une liste des pièces jointes. Écrivez dans un langage simple. Ne contestez pas avec Google. Les examinateurs traitent des milliers d'appels par semaine et privilégient les soumissions claires et vérifiables aux soumissions émotionnelles.
Si le premier appel échoue
De nombreuses entreprises légitimes ne sont rétablies qu'au deuxième ou troisième appel. Après un refus, attendez une semaine complète, puis soumettez à nouveau avec des preuves plus solides. Si votre catégorie est à haut risque comme les serruriers, le traitement des addictions ou l'assistance routière, demandez un appel de vérification vidéo plutôt qu'une nouvelle soumission de documents.
Questions Fréquemment Posées
Trois à quatorze jours est typique. Les catégories à haut risque prennent souvent plus de temps et peuvent nécessiter une vérification vidéo en direct.
Non. Créer un profil parallèle pendant une suspension peut entraîner une interdiction permanente de l'entité et du compte Google.
Soumettez à nouveau après sept jours. Un silence persistant signifie généralement que votre cas est dans une file d'attente de révision manuelle.
Oui. Les avis et les photos sont restaurés automatiquement lorsque le profil est rétabli.
Oui. Les agences déposent en tant que gestionnaire de profil avec un accès délégué. Assurez-vous que l'agence est ajoutée via l'invitation officielle de gestionnaire, et non comme remplacement de propriétaire.