PayStream Technologies: 一夜での戦略転換、新クリエイティブは午前9時までに公開
PayStreamがABMの全体的な動きを一晩で変更する必要があったとき、通信スタックがそれを可能にしました。実際のワークフローをご紹介します。
課題
PayStreamは、3つの業種にわたる約1,400の名指しアカウントに販売するB2B決済インフラプラットフォームです。この規模のABM活動では、エージェンシーサイクルの遅れは許されません。競合の発表や規制の変化、ターゲットアカウントの動きには、同じニュースサイクル内でのクリエイティブな対応が必要です。
以前のエージェンシーは、月曜日、水曜日、金曜日のペースで運営し、Zendeskのチケットキューを使用していました。クリエイティブな転換の平均的な対応時間は6営業日でした。キャンペーンがシフトする頃には、シフトを引き起こしたニュースはもはや関連性がありませんでした。
アプローチ
共有されたTelegramスレッド
初日に、PayStreamのCMOとデマンドジェンリード、私たちのアカウントマネージャー、バックアップAM、LinkedInバイヤー、Googleバイヤー、クリエイティブリードを含む単一のチャットを設定しました。別々のスレッドやチケットポータル、メールはありません。一つのルームに全チームがいます。
常時稼働のクリエイティブベンチ
PayStreamはプロジェクトに制約されないクリエイティブな帯域を確保しています。午後9時にブリーフが届いた場合、起きているクリエイティブリードがそれを引き受け、ブランドに3回目のオンボーディングが必要なフリーランサーではありません。
事前に構築された迅速対応資産テンプレート
イベントトリガー、ニューストリガー、競合トリガーのABMスタイルの資産テンプレートを作成しました。ブランドグリッドが固定され、ヒーローコピーが置き換え可能です。転換はゼロからのデザインではなく、既知の良いテンプレートに見出し、サポート統計、CTAを交換することを意味します。
フルコンテキストを持つバックアップAM
主要なAMが眠っているとき、バックアップAMは同じチャットにいて、週次でアカウントについてブリーフィングを受けており、クリエイティブなキックを承認する権限を持っています。PayStreamのCMOは東海岸が目を覚ますまで待つ必要はありません。
実行タイムライン
結果
- ✓過去12ヶ月間のTelegramでの最初の応答の中央値: 営業時間中は4分12秒、夜間は17分。
- ✓最初の9ヶ月間に3回の夜間ピボットが記録され、それぞれが12時間以内にブリーフからライブクリエイティブまで完了。
- ✓チケットキューのインシデントはゼロで、以前のエージェンシーは常時14のオープンチケットを持っていました。
- ✓PayStreamのCMOは比較について記録に残しています: これはB2Bフィンテックバイヤーが必要とするが、エージェンシーからはめったに得られないコミュニケーション体験です。
結果
Telegramのサポートは本当に最高の体験です。キャンペーン戦略を一晩で転換する必要があったとき、翌朝9時までに新しいクリエイティブが公開されました。
この取り組みから学んだこと
- ›コミュニケーションのスピードはクリエイティブアウトプットの乗数です。部屋で最も速いエージェンシーが多くのイテレーションを出荷し、テストのペースを勝ち取ります。
- ›チケットキューはパフォーマンスアカウントには適していません。請求に使用してください。クリエイティブには使用しないでください。
- ›少数の名指しアカウントでのABM活動は遅いサイクルを許容できません。エージェンシースタックは市場のペースに合わせる必要があります。
実際のアカウントをお持ちください
あなたの数字を見せてください。私たちは何を変えるべきか、そしてあなたのアカウントが動かせるものであるかどうかをお伝えします。デッキもピッチも不要です。