Escolher o Momento Certo para Enviar
Envie convites no momento em que o valor é percebido, não no momento da compra. Para e-commerce, isso significa sete a catorze dias após a entrega. Para serviços, significa até três dias após a conclusão do projeto. Enviar demasiado cedo gera menos respostas e pontuações mais baixas. Enviar demasiado tarde leva à perda de memória.
Canais em Conformidade
O Trustpilot suporta e-mail BCC, serviço automático de feedback via API, uploads CSV e integrações diretas com Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk e outros. Escolha o canal que é acionado automaticamente pelo evento de negócio correto para que nenhum cliente fique esquecido.
Texto que Gera Respostas
Mantenha o convite com menos de 80 palavras. Use um nome de remetente pessoal e um endereço de resposta. Mencione o produto ou serviço pelo nome. Evite pedir cinco estrelas. A política do Trustpilot exige uma linguagem neutra e não indutora. As marcas que pedem feedback honesto superam consistentemente as que imploram por estrelas.
Limites de Volume e Cadência
Os convites devem ser enviados apenas a clientes reais. Enviar convites a pessoas que não realizaram uma transação viola a política e desencadeia alertas ao consumidor no perfil. Limite os convites repetidos a um lembrete por cliente.
Perguntas Frequentes
Apenas se a transação for suficientemente recente para se lembrarem da experiência. Enviar em massa para uma lista de anos viola a política.
Cinco a quinze por cento para a maioria das categorias. Marcas premium e de alto envolvimento atingem frequentemente vinte por cento.
Sim, onde a regulamentação o permitir e tiver consentimento. O SMS tem frequentemente melhor desempenho que o e-mail para serviços de alto contacto.
Não. Avaliações incentivadas violam a política do Trustpilot e arriscam um alerta público ao consumidor no perfil.
O convite seletivo só é permitido se o método de seleção for genuinamente aleatório ou universal. Escolher a dedo clientes satisfeitos é uma seleção tendenciosa que viola a política.
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
24h Delivery
Credentials delivered within 24 hours of payment confirmation
Dedicated Support
Direct Telegram/WhatsApp line to your account manager