Como Denunciar Avaliações Falsas ou Injustas no Trustpilot
O Trustpilot remove avaliações que violam as suas políticas. O processo de denúncia é rigoroso e exige provas documentadas. Saber o que os moderadores procuram faz a diferença entre uma denúncia bem-sucedida e uma tentativa falhada.
Avaliações que o Trustpilot Remove
Avaliações que não contêm uma experiência de consumo genuína, que são escritas por concorrentes, que contêm informações pessoais, que estão fora do tópico, que promovem outra empresa ou que são claramente difamatórias e não verificáveis são todas removíveis. O Trustpilot não remove avaliações apenas por serem negativas ou factualmente contestadas.
Como Apresentar uma Denúncia
Clique no ícone de bandeira na avaliação, escolha a categoria de violação mais precisa e submeta uma explicação escrita com menos de 1.000 caracteres. Seja factual. Cite a cláusula da política. Evite linguagem emocional. Quanto mais clara for a citação, mais rapidamente a avaliação será encaminhada para revisão de moderação.
Provas Aceites pelos Moderadores
Números de encomenda, IDs de transação, tickets de suporte, capturas de ecrã de comunicação e carimbos de data/hora que contradizem as alegações do avaliador. Opinião pessoal não é prova. Sobreposição confirmada de IP de concorrentes é. Construa o pacote de provas antes de submeter, não depois.
O que Acontece Após a Denúncia
Os moderadores do Trustpilot analisam a maioria das denúncias no prazo de sete dias. As avaliações removidas desaparecem do perfil público e o TrustScore é recalculado. Denúncias rejeitadas podem ser reenviadas com novas provas. Denúncias frívolas repetidas podem marcar o seu perfil para revisão.
Perguntas Frequentes
Apenas se a avaliação violar uma política específica. Discordar não é motivo para remoção.
A ação judicial raramente compensa o custo e muitas vezes atrai cobertura do efeito Streisand. Use primeiro os canais de moderação.
A maioria das decisões chega no prazo de sete dias. Casos complexos podem demorar três semanas.
Sim, mas cada denúncia é analisada de forma independente. Denúncias em massa com provas fracas prejudicam a sua reputação de moderação.
Documente o padrão, apresente denúncias com o motivo de visar concorrentes e contacte diretamente o suporte empresarial do Trustpilot.
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
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