退款與更換政策

我們對產品與服務的品質深具信心。本政策旨在提供公平、透明且明確的規範，請詳閱以下內容以了解保障範圍。

1. 更換保障範圍

符合以下情況者，可申請免費帳戶更換：

• 因與您廣告活動無關的技術問題，導致平台停用帳戶
• 因我們提供的交付套件中憑證錯誤，導致無法登入帳戶
• 雲端瀏覽器交付失敗，且48小時內無法解決
• 帳戶存在未事先告知的既有政策違規記錄
• 帳戶消費上限與描述有顯著差異（低於描述值20%以上）

2. 不適用範圍

以下情況不適用於更換保障：

• 因廣告內容違反平台政策（如推廣違禁商品、誤導性陳述等）導致的停用
• 因使用者行為違反平台服務條款導致的停用
• 變更付款方式或帳單資訊後發生的帳戶問題
• 交付超過30天後發生的停用
• 帳戶分享給未經授權的第三方
• 不可抗力事件（如平台全面故障、影響全球帳戶的政策變更）

3. 交付前退款

若在帳戶交付前要求取消訂單，您將獲得全額退款。交付完成定義為：我們已將瀏覽器設定檔轉移至您的雲端瀏覽器帳戶，並寄送憑證壓縮套件給您。

4. 服務退款（託管廣告活動等）

針對託管服務（如廣告活動管理、名單開發等），符合以下情況可申請退款：

• 服務尚未開始執行
• 服務未依描述內容交付（將按已完成工作比例進行部分退款）

月費服務在計費週期開始後不予退款。

5. 如何申請更換

申請更換或退款，請依下列步驟操作：

1. 在交付後30天內，透過 Telegram（@unlednetwork）或電子郵件與我們聯繫
2. 提供您的訂單編號與問題描述
3. 提供停用或問題的截圖或相關文件
4. 我們的團隊將在24小時內審查並回覆
5. 核准的更換將在48小時內完成交付

6. 退款申請聯絡方式

Telegram：@unlednetwork
電子郵件：[email protected]