前60分鐘
召集戰情室：法律、公共關係、執行贊助商、社交媒體負責人和單一決策者。在發表任何外部聲明前確認事實。暫停所有電子郵件、社交媒體和付費廣告的預定營銷活動。在兩小時內公開承認情況，即使細節仍在核實中，使用確認您已知曉並參與的語言。
第一份聲明
將第一份聲明控制在150字以內。承認問題，表達適合嚴重程度的語氣，承諾後續時間表，並提供單一聯絡點。不要猜測。不要指責。不要過度承諾解決方案。速度比完整性更重要。
渠道協調
協調自有、媒體和付費渠道。在社交媒體上置頂聲明。如果危機涉及整個品牌，更新首頁。用批准的語言向客戶服務部門簡報。暫停付費媒體，以避免危機與無關促銷內容之間的尷尬並列。
危機後聲譽修復
在即時危機平息後，制定聲譽修復計劃：壓制任何負面文章的搜索引擎結果頁面，主動的思想領導力，以及在必要時改進的運營信號，如更新的認證、審核或高管變更。
常見問題
常見問題解答
對於中大型危機，是的。外部顧問每年看到的危機比大多數內部團隊十年看到的還多。
沉默後再發表防禦性聲明。快速承認，然後添加細節。
社交媒體政策，加上在危機期間的全體團隊溝通，提供明確指導和單一批准的發言人。
當責任明確且確認時，是的。過早道歉會帶來法律風險。
大多數危機需要六到十八個月的有紀律的危機後工作，才能完全恢復搜索引擎結果頁面控制和信任信號。