Slik rapporterer du falske eller urimelige Trustpilot-anmeldelser
Trustpilot fjerner anmeldelser som bryter retningslinjene. Rapporteringsprosessen er grundig og krever dokumentert bevis. Å vite hva moderatorer ser etter, utgjør forskjellen mellom en vellykket rapport og et bortkastet forsøk.
Anmeldelser Trustpilot vil fjerne
Anmeldelser som ikke inneholder en reell forbrukeropplevelse, som er skrevet av konkurrenter, som inneholder personopplysninger, som er utenfor tema, som promoterer en annen virksomhet, eller som er tydelig ærekrenkende og ikke kan verifiseres, kan alle fjernes. Trustpilot vil ikke fjerne anmeldelser bare fordi de er negative eller faktisk omstridte.
Slik sender du inn en rapport
Klikk på flaggikonet på anmeldelsen, velg den mest nøyaktige bruddkategorien, og send inn en skriftlig forklaring på under 1000 tegn. Vær faktabasert. Henvis til retningslinjeparagrafen. Unngå emosjonelt språk. Jo tydeligere henvisningen er, desto raskere blir anmeldelsen sendt til moderering.
Bevis moderatorer godtar
Ordrenummer, transaksjons-ID-er, supportbilletter, skjermbilder av kommunikasjon og tidsstempler som motsier anmelderens påstander. Personlige meninger er ikke bevis. Bekreftet overlapp av konkurrenters IP-adresser er det. Bygg bevispakken før du sender inn, ikke etter.
Hva skjer etter innsending
Trustpilot-moderatorer gjennomgår de fleste rapporter innen syv dager. Fjernede anmeldelser forsvinner fra den offentlige profilen, og TrustScore blir omberegnet. Avviste rapporter kan sendes inn på nytt med nye bevis. Gjentatte useriøse rapporter kan føre til at profilen din blir gjennomgått.
Ofte stilte spørsmål
Bare hvis anmeldelsen bryter en spesifikk retningslinje. Uenighet er ikke en grunn for fjerning.
Rettslige skritt er sjelden verdt kostnaden og inviterer ofte til omfattende mediedekning (Streisand-effekten). Bruk modereringskanaler først.
De fleste avgjørelser kommer innen syv dager. Komplekse saker kan ta tre uker.
Ja, men hver rapport blir gjennomgått uavhengig. Masseinnsendinger med svake bevis skader ditt modereringsomdømme.
Dokumenter mønsteret, send inn rapporter med årsaken «konkurrentmålretting», og kontakt Trustpilots bedriftsstøtte direkte.