Recensioner som Trustpilot tar bort
Recensioner utan verklig konsumentupplevelse, skrivna av konkurrenter, innehållande personlig information, irrelevanta, som marknadsför annan verksamhet, eller tydligt förtal och overifierbara kan tas bort. Trustpilot tar inte bort recensioner enbart för att de är negativa eller faktiskt ifrågasatta.
Så lämnar du in en flagga
Klicka på flaggikonen på recensionen, välj den mest lämplig överträdelsekategori och lämna en skriftlig förklaring under 1000 tecken. Håll dig till fakta. Hänvisa till aktuell policyavsnitt. Undvik känsloladdade formuleringar. Ju tydligare hänvisningen, desto snabbare granskas recensionen.
Bevis som moderatorer godtar
Ordernummer, transaktions-ID, supportärenden, skärmbilder av korrespondens och tidsstämplar som motsäger recensentens påståenden. Personlig åsikt är inte bevis. Bekräftad överlappning mellan konkurrenters IP-adresser är det. Samla bevissamlingen innan du skickar in, inte efter.
Vad händer efter inlämningen
Trustpilot-moderatorer granskar de flesta flaggor inom sju dagar. Borttagna recensioner försvinner från den offentliga profilen och TrustScore räknas om. Avslagna flaggor kan lämnas in på nytt med nytt underlag. Upprepade obefogade flaggor kan få din profil markerad för granskning.
Ofta ställda frågor
Bara om recensionen strider mot en specifik regel. Att inte hålla med är inte tillräckligt för borttagning.
Rättsliga åtgärder är sällan värda kostnaden och tenderar att väcka ännu mer uppmärksamhet. Använd istället modereringsmekanismerna.
De flesta beslut fattas inom sju dagar. Mer komplicerade fall kan ta upp till tre veckor.
Ja, men varje anmälan granskas för sig. Massiva anmälningar med svag grund skadar ditt anseende hos Trustpilot.
Dokumentera mönstret, skicka in anmälningar med konkurrensmotiveringen markerad, och kontakta Trustpilots företagsstöd omedelbar.