정책 기반 삭제 절차
구글 지도 리뷰 삭제 방법
구글 지도 리뷰 삭제 요청 제출 단계별 가이드: 구글 콘텐츠 정책에 해당하는 리뷰, 해당하지 않는 리뷰, 거절 시 이의 제기 방법.
삭제 대상 리뷰
- 스팸. 여러 번 게시되거나, 자동 생성되거나, 상업적인 리뷰.
- 주제에서 벗어난 내용. 해당 장소의 고객 경험과 관련 없는 개인적인 불만.
- 이해충돌. 경쟁사, 원한을 가진 전 직원, 또는 유료로 작성된 리뷰.
- 혐오/괴롭힘. 보호 대상 특성을 겨냥하거나, 개인 직원을 명예훼손 방식으로 지목하는 리뷰.
- 사칭. 귀하의 비즈니스나 공인인 것처럼 가장하는 리뷰.
삭제 불가 리뷰
- 실제 나쁜 경험을 사실대로 설명하는 부정적인 리뷰.
- 사실적 근거로 동의하지 않는 리뷰 (삭제가 아닌 공개 반박 필요).
- 익명 계정의 리뷰 (익명성 자체는 위반 사항이 아님).
제출 절차
- GBP 대시보드에 로그인합니다. 리뷰 탭으로 이동합니다.
- 해당 리뷰 옆의 점 3개 메뉴를 클릭하고 '부적절한 리뷰로 신고'를 선택합니다.
- 가장 가까운 위반 유형(스팸, 주제에서 벗어난 내용, 이해충돌 등)을 선택합니다.
- 첫 번째 결정까지 영업일 기준 3~7일을 기다립니다.
- 거절되고 새로운 증거(리뷰어가 경쟁사임을 보여주는 스크린샷 등)가 있는 경우, 해당 증거를 첨부하여 '문의하기'를 통해 이의를 제기합니다.
자주 묻는 질문
경쟁사의 리뷰를 삭제할 수 있나요?
네, 이해충돌을 입증할 수 있다면 가능합니다. 리뷰어가 경쟁사 직원임을 확인할 수 있는 LinkedIn 또는 회사 페이지 스크린샷은 일반적으로 구글의 증거 기준을 충족합니다.
삭제는 얼마나 걸리나요?
첫 번째 결정은 일반적으로 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다. 이의 제기 시 추가로 5~10일이 더 걸립니다. 이의가 제기된 경우 전체 해결 기간은 2~3주로 계획하는 것이 좋습니다.
변호사 서면을 보내면 절차가 빨라지나요?
명백한 명예훼손 또는 법률 위반(예: 신상 공개)의 경우에만 해당됩니다. 구글의 리뷰 삭제 팀은 정책 증거에 응답하며, 법적 이의 제기는 별도 채널을 통해 진행되어 훨씬 느립니다.
댓글
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Great article. Any case studies showing ROI?
This resonates with what we see across accounts. Starting with fundamentals and scaling from there works best.