Facebook Feedback Score: Analyseren, Herstellen en Beschermen

Door Aisha Mahmoud

Specialisten Performance Marketing Gecontroleerd door Senior Media Buyers

Gepubliceerd 11 maart 2026

9 minuten leestijd · Strategie

Van Meta Klanttevredenheidsscore is een waardering van 0 tot 5 die aan je bedrijf is gekoppeld. Meta berekent deze score op basis van enquêtes die naar een selectie gebruikers wordt gestuurd die op je advertenties hebben geklikt en iets hebben gekocht. Zak je onder de 2,5 en Meta gaat je bereik terugrollen. Onder de 2,0 krijg je een automatische CPM-penalty. Onder de 1,0 en je advertenties kunnen helemaal uit de roulatie raken.

Waar je je score vindt

De score zit in Meta Business Suite, niet in Ads Manager. Veel adverteerders ontdekken dat het bestaat pas wanneer hun bereik instort.

1. Open Business Suite → Accountkwaliteit → Klanttevredenheid.
2. Kies het bedrijf of de pagina die je wilt checken.
3. Bekijk je huidige score, hoe deze zich over de afgelopen 90 dagen ontwikkeld heeft, en welke klachtthema's Meta aangeeft.

Wat Meta in enquêtes vraagt

• Kwam het product overeen met wat in de advertentie stond? De belangrijkste scorefactor.
• Was de verzending redelijk? Trage of ontbrekende bezorging slaat snel op je score.
• Reageerde de klantenservice? Niet beantwoorde ondersteuningstickets werken rechtstreeks door in je score.
• Was het de moeite waard? Algemene indruk over je merk.

Herstellen van een lage score (onder 2,5)

1. Pak eerst de ergste problemen aan. Zet je slechtst presterende creatives on hold. Stop ook met advertenties waarvan de tekst beloftes doet die je product niet kan waarmaken.
2. Analyseer welke klachten het vaakst voorkomen. Meta geeft de categorieën aan: verzending, kwaliteit, service, waarheidsgetrouwheid advertentie, retouren. Pak de ergste meteen aan.
3. Maak je advertentieteksten scherper. Schrap overdrevenheden, nep-schaarste en claims waar je geen bewijs voor hebt.
4. Verzend sneller. Zelfs een versnelling van 14 naar 7 dagen verzending zorgt binnen 30 tot 60 dagen voor merkbare verandering in je score.
5. Zet proactieve klantenservice op. Geautomatiseerd antwoord binnen 1 uur, persoonlijk contact van een echt iemand binnen 24 uur.
6. Stimuleer reviews van tevreden klanten. Zorg dat blije kopers reviews achterlaten op Trustpilot of Google. Meta volgt dat publieke sentiment.

Waarom je score daalt terwijl je juist meer verkoopt

• Trage verzending bij groeiende volumes. Als je bestellingen verdubbelt, komen er altijd knelpunten in het magazijn aan het licht. Je score zakt 30 tot 60 dagen na die piek.
• Reclame met overdreven beloftes. Uitspraken als «verlies 10 kilo in een week» of «vervangt je sportschool» zorgen voor slechte beoordelingen.
• Klachten zonder terugkeer. Klanten die geen antwoord van support krijgen, geven hun frustratie af in de enquête.
• Te agressieve verkoop na aankoop. Verborgen kosten of onverwachte abonnementenafschrijvingen genereren de slechtste feedback.
• Hoog retourrages. Retourverzoeken tellen mee in je score.

Jouw checklist voor een sterke score op lange termijn

• Maak dit non-negotiable: elke advertentie geeft waar informatie over product, prijs en verzendtijd.
• Check maandelijks je verzendtijden. Kan je niet binnen 7 dagen verzenden, vermeld dat in je advertentie en op je landingspagina.
• Stuur op dag 7 en dag 30 een snelle satisfactie-email om problemen op te vangen voordat Meta dit doet.
• Beantwoord elk klantenserviceverzoek binnen 24 uur, zonder uitzonderingen.
• Beschouw 2.5 als je waarschuwingslijn, niet 2.0. Herstellen vanaf onder 2.5 duurt weken, dus zorg dat je daar niet terechtkomt.

De Customer Feedback Score is de meest genegeerde indicator in Meta-reclame. CPM en CPA zijn oppervlaktige symptomen, de score is de echte oorzaak. Controleer hem maandelijks, behandel alles onder 2.5 als een crisissituatie, en je presteert beter dan concurrenten die dit nooit checken.