Retour- & Vervangingsbeleid

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en diensten. Ons beleid is ontworpen om eerlijk, transparant en eenvoudig te zijn. Lees hieronder wat precies wordt gedekt.

1. Wat wordt gedekt door vervanging

De volgende situaties komen in aanmerking voor een gratis accountvervanging:

• Account opgeschort door het platform vanwege technische problemen die geen verband houden met uw advertentieactiviteit
• Toegang tot account mislukt vanwege onjuiste inloggegevens in ons leveringspakket
• Cloud browser levering mislukt en kan niet binnen 48 uur worden opgelost
• Account heeft een reeds bestaande beleidssanctie die niet was vermeld
• Uitgavenlimieten van het account wijken aanzienlijk af van wat is beschreven (meer dan 20% lager)

2. Wat niet wordt gedekt

De volgende situaties worden NIET gedekt door onze vervangingsgarantie:

• Opschorting veroorzaakt door advertentie-inhoud die in strijd is met het platformbeleid (verboden producten, misleidende claims, enz.)
• Opschorting veroorzaakt door gebruikersgedrag dat in strijd is met de servicevoorwaarden van het platform
• Accountproblemen die ontstaan na het wijzigen van betalingsmethoden of facturatiegegevens
• Opschortingen die meer dan 30 dagen na levering plaatsvinden
• Accounts gedeeld met ongeautoriseerde derden
• Overmachtssituaties (platformbrede storingen, beleidswijzigingen die alle accounts wereldwijd beïnvloeden)

3. Terugbetalingen vóór levering

Als u annulering aanvraagt voordat uw account is geleverd, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Levering wordt als voltooid beschouwd wanneer wij het browserprofiel naar uw Cloud Browser-account hebben overgebracht en u het ZIP-pakket met inloggegevens hebben gestuurd.

4. Terugbetalingen voor diensten (Beheerde Campagnes, enz.)

Voor beheerde diensten (campagnebeheer, leadgeneratie, enz.) zijn terugbetalingen beschikbaar als:

• Het werk nog niet is begonnen
• De dienst niet is geleverd zoals beschreven (gedeeltelijke terugbetaling naar rato van het voltooide werk)

Maandelijkse servicekosten zijn niet terugbetaalbaar nadat de factureringsperiode is gestart.

5. Hoe een vervanging aan te vragen

Om een vervanging of terugbetaling aan te vragen:

1. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via Telegram (@unlednetwork) of per e-mail
2. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem
3. Deel schermafbeeldingen of documentatie van de opschorting of het probleem
4. Ons team beoordeelt het en reageert binnen 24 uur
5. Goedgekeurde vervangingen worden binnen 48 uur geleverd

6. Contact voor terugbetalingsverzoeken

Telegram: @unlednetwork
E-mail: [email protected]