Trustpilot Uitnodigingsstroom Best Practices
De grootste invloed op TrustScore is of je daadwerkelijk elke echte klant uitnodigt om een beoordeling achter te laten. De meeste merken nodigen slechts een fractie van hun klanten uit en vragen zich dan af waarom hun score stagneert.
Kies het Juiste Verzendingstijdstip
Stuur uitnodigingen op het moment van waarde-realisatie, niet op het moment van aankoop. Voor e-commerce betekent dit zeven tot veertien dagen na levering. Voor diensten betekent dit binnen drie dagen na voltooiing van het project. Te vroeg versturen levert minder reacties en lagere scores op. Te laat versturen verliest de herinnering.
Conforme Kanalen
Trustpilot ondersteunt BCC e-mail, automatische feedbackservice via API, CSV uploads en directe integraties met Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk en anderen. Kies het kanaal dat automatisch wordt geactiveerd door de juiste zakelijke gebeurtenis, zodat geen enkele klant door de mazen van het net valt.
Tekst die Reacties Oplevert
Houd de uitnodiging onder de 80 woorden. Gebruik een persoonlijke afzendernaam en reply-adres. Noem het product of de dienst bij naam. Vermijd het vragen om vijf sterren. Trustpilot beleid vereist neutrale, niet-sturende taal. Merken die om eerlijke feedback vragen, presteren consequent beter dan merken die om sterren smeken.
Volume- en Frequentielimieten
Uitnodigingen moeten alleen naar echte klanten gaan. Het versturen van uitnodigingen naar mensen die niet hebben getransacteerd, schendt het beleid en activeert consumentenwaarschuwingen op het profiel. Beperk herhaalde uitnodigingen tot één herinnering per klant.
Veelgestelde Vragen
Alleen als ze recent genoeg hebben getransacteerd om de ervaring te herinneren. Het massaal e-mailen van een jarenoude lijst schendt het beleid.
Vijf tot vijftien procent voor de meeste categorieën. Premium- en high-engagement merken halen vaak twintig procent.
Ja, waar regelgeving dit toestaat en je toestemming hebt. SMS presteert vaak beter dan e-mail voor high-touch diensten.
Nee. Gestimuleerde beoordelingen schenden het Trustpilot beleid en lopen het risico op een openbare consumentenwaarschuwing op het profiel.
Selectieve uitnodiging is alleen toegestaan als de selectiemethode echt willekeurig of universeel is. Het selecteren van blije klanten is een beleidsschendende vooringenomen selectie.