En riktig kontoansvarig på Telegram och WhatsApp, dygnet runt
Resultatkonton går inte sönder klockan 09:00 på måndagar. De går sönder klockan 23:00 på lördagen när en annons blir underkänd mitt i en lansering, eller klockan 03:00 på tisdagen när en betalningsmetod misslyckas. Vi bemannar för det, varje aktiv retainer har en namngiven kontoansvarig som nås direkt på Telegram och WhatsApp, med en backup-ansvarig som täcker jourtid.
Så fungerar kommunikationsstacken i praktiken
En namngiven kontoansvarig
Du får en riktig person, namngiven, med ett riktigt ansikte, inte en delad inkorg. De introducerar dig, håller i veckovisa strategimöten och äger resultaten.
En namngiven backup-ansvarig
Din backup är veckovis informerad om ditt konto. När din kontoansvarig har semester eller sover, tar backupen över, med samma kontext, i samma Telegram-tråd.
Telegram + WhatsApp, ditt val
Vi arbetar i den meddelandeapp du föredrar. De flesta kunder väljer Telegram för bättre mediahantering och gruppfunktioner; vissa väljer WhatsApp för enkelhetens skull.
Gruppchatt, inte 1:1
Din kontoansvarig, din backup, din inköpare per plattform och din kreativa ledare finns alla i en gemensam chatt med dig. Frågor dirigeras till rätt person utan något "jag vidarebefordrar detta"-dröjsmål.
Svarstidsstandarder vi håller oss till
- ›Median första svar: under 5 minuter under kontorstid (08:00-22:00 UTC)
- ›Median första svar: under 30 minuter nattetid + helger
- ›Underkänd annons, eskalering: live inom 60 minuter oavsett tidszon
- ›Kontospärr: representant-till-representant-kontakt öppnad inom 90 minuter
- ›Strategiska / icke-brådskande trådar: fullt svar inom samma arbetsdag
Vad detta ersätter
- ›Zendesk / Freshdesk-ärendeköer med 48-timmars SLA
- ›Endast e-postkommunikation med svar inom en arbetsdag
- ›"Kontorstid"-tillgänglighet (vi kör inte med det)
- ›Kontoansvarig-rotation som tappar din kontokontext var 90:e dag
- ›Eskaleringsvägar som kräver en Slack-förfrågan till ett separat driftsteam
Under de senaste 12 månaderna är vår median första svarstid på Telegram 4 minuter och 12 sekunder under kontorstid, 17 minuter nattetid. Vi mäter det och publicerar det internt för att hålla teamet ärligt.
Vanliga frågor
Är kontoansvarig en riktig person eller en delad inkorg?+
Vad gäller strategiska beslut, sker de också på Telegram?+
Stödjer ni e-post om vi föredrar det?+
Redo att se det i praktiken?
Prata med en senior mediaköpare om ditt konto. Ingen säljpitch, bara ett riktigt samtal om dina siffror och vad vi skulle göra annorlunda.
Andra anledningar till att team väljer Unled Network
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
24h Delivery
Credentials delivered within 24 hours of payment confirmation
Dedicated Support
Direct Telegram/WhatsApp line to your account manager