Een Echte Accountmanager op Telegram en WhatsApp, Dag en Nacht
Prestatieaccounts vallen niet uit om 9 uur 's ochtends op maandag. Ze vallen uit om 23 uur 's avonds op zaterdag wanneer een creatieve campagne midden in de lancering wordt afgekeurd, of om 3 uur 's nachts op dinsdag wanneer een betaalmethode faalt. Wij zijn daarop voorbereid, elke actieve retainer heeft een benoemde accountmanager die direct bereikbaar is op Telegram en WhatsApp, met een back-up manager die buiten kantooruren beschikbaar is.
Hoe de Communicatiestack Echt Werkt
Eén benoemde accountmanager
Je krijgt een echte persoon, met naam en gezicht, geen gedeelde inbox. Ze leiden je in, voeren wekelijkse strategieën uit en zijn verantwoordelijk voor de resultaten.
Eén benoemde back-up manager
Je back-up wordt wekelijks op de hoogte gebracht van je account. Wanneer je AM op verlof is of slaapt, neemt de back-up het over, met dezelfde context en dezelfde Telegram-thread.
Telegram + WhatsApp, jouw keuze
We werken in de berichtenapp die jij verkiest. De meeste klanten kiezen Telegram vanwege de betere mediaverwerking en groepsfuncties; sommigen kiezen WhatsApp voor de eenvoud.
Groepschat, niet 1:1
Je AM, je back-up, je koper per platform en je creatieve leider zitten allemaal in één gedeelde chat met jou. Vragen worden zonder vertraging naar de juiste persoon doorgestuurd.
Reactietijd Normen Waar We Ons Aan Houden
- ›Gemiddelde eerste reactie: binnen 5 minuten tijdens kantooruren (8:00-22:00 UTC)
- ›Gemiddelde eerste reactie: binnen 30 minuten 's nachts + weekenden
- ›Afgekeurde advertentie-escalatie: binnen 60 minuten live ongeacht tijdzone
- ›Accountopschorting: contact van vertegenwoordiger tot vertegenwoordiger binnen 90 minuten geopend
- ›Strategische / niet-dringende threads: volledige reactie dezelfde werkdag
Wat Dit Vervangt
- ›Zendesk / Freshdesk ticketwachtrijen met 48-uurs SLA's
- ›Alleen e-mailcommunicatie met een reactietijd van één werkdag
- ›'Kantooruren' beschikbaarheid (die hebben wij niet)
- ›Accountmanager-rotatie die elke 90 dagen de context van je account verliest
- ›Escalatiepaden die een Slack-verzoek naar een apart operatieteam vereisen
In de afgelopen 12 maanden was onze mediane eerste reactietijd op Telegram 4 minuten en 12 seconden tijdens kantooruren, 17 minuten 's nachts. We meten het en publiceren het intern om het team eerlijk te houden.
Veelgestelde Vragen
Is de accountmanager echt een persoon, of een gedeelde inbox?+
Wat betreft strategische beslissingen, gebeurt dat ook op Telegram?+
Ondersteunen jullie e-mail als we dat liever hebben?+
Klaar om Het in de Praktijk te Zien?
Praat met een senior mediakoper over je account. Geen verkooppraatje, gewoon een echt gesprek over je cijfers en wat wij anders zouden doen.