Valitse oikea lähetyshetki
Lähetä kutsut arvon toteutumisen hetkellä, ei ostohetkellä. Verkkokaupassa se tarkoittaa 7-14 päivää toimituksen jälkeen. Palveluissa 3 päivän kuluessa projektin valmistumisesta. Liian aikaisin lähettäminen tuottaa vähemmän vastauksia ja matalampia pistemääriä. Liian myöhään lähettäminen heikentää muistikuvaa.
Säännöstenmukaiset kanavat
Trustpilot tukee BCC-sähköpostia, automaattista palautepalvelua API:n kautta, CSV-tuonteja sekä suoria integraatioita Shopifyhin, Klavioon, Magentoon, Zendeskiin ja muihin. Valitse kanava, joka laukeaa automaattisesti oikeasta liiketapahtumasta, jotta yksikään asiakas ei jää kutsumatta.
Teksti, joka saa vastauksia
Pidä kutsu alle 80 sanan mittaisena. Käytä henkilökohtaista lähettäjän nimeä ja vastausosoitetta. Mainitse tuote tai palvelu nimeltä. Älä pyydä viittä tähteä. Trustpilotin käytäntö edellyttää neutraalia, johdattelematonta kieltä. Brändit, jotka pyytävät rehellistä palautetta, menestyvät jatkuvasti paremmin kuin ne, jotka kerjäävät tähtiä.
Määrä- ja tahtirajoitukset
Kutsut saa lähettää vain oikeille asiakkaille. Kutsujen lähettäminen henkilöille, jotka eivät ole tehneet ostoa, rikkoo käytäntöä ja laukaisee kuluttajahälytyksiä profiililla. Rajoita toistuvat kutsut yhteen muistutukseen per asiakas.
Usein kysytyt kysymykset
Vain, jos heidän ostoksestaan on kulunut riittävän vähän aikaa, jotta he muistavat kokemuksen. Vanhan vuosien takaisen listan massasähköpostitus rikkoo käytäntöä.
Viidestä viiteentoista prosenttiin useimmilla toimialoilla. Premium- ja korkean sitoutumisen brändit yltävät usein kahteenkymmeneen prosenttiin.
Kyllä, jos lainsäädäntö sallii ja sinulla on suostumus. Tekstiviesti toimii usein sähköpostia paremmin henkilökohtaisissa palveluissa.
Ei. Kannustetut arvostelut rikkovat Trustpilotin käytäntöä ja voivat aiheuttaa julkisen kuluttajahälytyksen profiililla.
Valikoiva kutsuminen on sallittua vain, jos valintamenetelmä on aidosti satunnainen tai kaikenkattava. Tyytyväisten asiakkaiden poimiminen on käytännön vastaista harhaista valintaa.