Oikea asiakkuuspäällikkö Telegramissa ja WhatsAppissa ympäri vuorokauden
Tulosvastuulliset tilit eivät hajoa maanantaiaamuna yhdeksältä. Ne hajoavat lauantaina kello 23, kun mainos hylätään kesken julkaisun, tai tiistaina kolmelta yöllä, kun maksutapa pettää. Me olemme varautuneet tähän to jokaisella aktiivisella toimeksiannolla on nimetty asiakkuuspäällikkö, joka on tavoitettavissa suoraan Telegramissa ja WhatsAppissa, ja varahenkilö hoitaa yö- ja viikonloppuvuorot.
Näin viestintäketju todella toimii
Yksi nimetty asiakkuuspäällikkö
Saat oikean ihmisen, nimeltä to tutut kasvot, ei jaettua sähköpostilaatikkoa. Hän perehdyttää sinut, vetää viikoittaiset palaverit ja vastaa tuloksista.
Yksi nimetty varahenkilö
Tilillesi nimetty varayhteyshenkilö päivitetään viikoittain tilanteeseesi. Kun oma asiakkuuspäällikkösi on lomalla tai nukkumassa, varamies ottaa ohjat samoilla tiedoilla samassa Telegram-ketjussa.
Telegram tai WhatsApp, valintasi mukaan
Toimimme valitsemassasi viestisovelluksessa. Useimmat asiakkaat suosivat Telegramia median käsittelyn ja ryhmäominaisuuksien takia; toiset valitsevat WhatsAppin yksinkertaisuuden vuoksi.
Ryhmächat, ei kahdenkeskeistä viestittelyä
Asiakkuuspäällikkö, varamies, ostaja kullekin alustalle ja luova johtaja ovat kaikki samassa jaetussa chatissa kanssasi. Kysymys päätyy oikealle henkilölle ilman "mä välitän eteenpäin" -viivettä.
Vastausaikavaatimukset, joihin sitoudumme
- ›Ensimmäisen vastauksen mediaaniaika: alle 5 minuuttia työaikana (8-22 UTC)
- ›Ensimmäisen vastauksen mediaaniaika: alle 30 minuuttia yöllä ja viikonloppuisin
- ›Hylätyn mainoksen kiireellinen käsittely: live-yhteys 60 minuutin sisällä aikavyöhykkeestä riippumatta
- ›Tilin jäädytys: yhteys edustajalta edustajalle avataan 90 minuutissa
- ›Strategiset tai kiireettömät keskustelut: täysi vastaus saman työpäivän aikana
Mitä tämä korvaa
- ›Zendesk- ja Freshdesk-tikettijonot 48 tunnin SLA-sopimuksilla
- ›Vain sähköpostiviestintä, jossa vastaus seuraavana työpäivänä
- ›"Vastaanottoajat" - niitä meillä ei ole
- ›Asiakkuuspäällikön vaihtuvuus, joka kadottaa tilisi kontekstin 90 päivän välein
- ›Eskalaatioreitit, jotka vaativat Slack-pyynnön erilliselle operatiiviselle tiimille
Viimeisen 12 kuukauden aikana mediaanivasteaikamme Telegramissa on ollut 4 minuuttia 12 sekuntia työaikana ja 17 minuuttia yöllä. Mittaamme sen ja julkaisemme tulokset sisäisesti pitääksemme tiimin rehellisenä.
Usein kysytyt kysymykset
Onko asiakkuuspäällikkö oikea ihminen vai jaettu sähköpostilaatikko?+
Entä strategiset päätökset, käydäänkö nekin Telegramissa?+
Tukeeko teidän systeemi sähköpostia, jos se on meidän mieltymyksemme?+
Haluatko nähdä, miten tämä toimii käytännössä?
Keskustele kokeneen mediaostajan kanssa tilistäsi. Ei myyntipuhetta, vaan aito keskustelu luvuistasi ja siitä, mitä tekisimme toisin.