С первого по тридцатый день: объем и актуальность
Первые тридцать дней направлены на увеличение объема недавних отзывов. Включите автоматические приглашения через ваш канал с наибольшим объемом. Стремитесь добавить столько реальных отзывов в следующем месяце, сколько вы добавили за последние двенадцать. Взвешивание актуальности заметно изменит оценку в течение первых трех недель.
С тридцатого по шестидесятый день: уровень ответов и интеграции
Уровень ответов, это сигнал публичного профиля. Достигайте 100-процентного уровня ответов в течение 24 часов. Одновременно увеличьте количество интеграций. Каждая соответствующая интеграция с платформами, такими как Shopify, Klaviyo или Zendesk, укрепляет метку верификации на каждом отзыве и увеличивает вес TrustScore.
С шестидесятого по девяностый день: оптимизация профиля и витрина
Заполните все поля профиля, запросите значки верификации и включите виджеты TrustBox на вашем сайте. Полнота профиля влияет как на оценку, так и на скорость, с которой Trustpilot отображает ваш профиль в категории. Витринные виджеты возвращают проверенные отзывы в вашу воронку конверсии.
Чего следует избегать
Не удаляйте негативные отзывы, которые вы не можете доказать как нарушающие политику. Не предлагайте скидки в обмен на отзывы. Не используйте сторонние сервисы, обещающие платные отзывы. Каждая из этих тактик вызывает публичное предупреждение для потребителей в вашем профиле, восстановление которого занимает месяцы.
Часто задаваемые вопросы
Большинство клиентов видят заметное изменение в течение 21-30 дней, когда приглашения начинают приходить на реальный объем.
Вы не можете удалять отзывы, если они не нарушают политику. Взвешивание актуальности естественным образом снижает влияние старых отзывов со временем.
Уровень ответов, это сигнал публичного профиля и входной параметр TrustScore. Высокий уровень ответов сигнализирует о вовлеченности бизнеса.
Да. Отвечайте на языке, на котором был написан отзыв. Trustpilot поддерживает многоязычные ответы.
Стремитесь к 4.5 или выше. Оценка ниже 4.0 снижает CTR рекламы и коэффициент конверсии. Оценка выше 4.7 дает вам премиальное позиционирование в категории.