Политика возврата и замены

Мы гарантируем качество наших продуктов и услуг. Наша политика разработана так, чтобы быть честной, прозрачной и понятной. Ознакомьтесь с деталями ниже, чтобы точно знать, что покрывается гарантией.

1. Что покрывается заменой

Следующие ситуации дают право на бесплатную замену аккаунта:

• Аккаунт заблокирован платформой из-за технических проблем, не связанных с вашей рекламной деятельностью
• Доступ к аккаунту невозможен из-за неверных учетных данных в нашем пакете передачи
• Передача облачного браузера не удалась и не может быть решена в течение 48 часов
• У аккаунта есть предварительное нарушение политики, которое не было раскрыто
• Лимиты расходов аккаунта значительно отличаются от описанных (более чем на 20% ниже)

2. Что не покрывается

Следующие ситуации НЕ покрываются нашей гарантией замены:

• Блокировка, вызванная рекламным контентом, нарушающим политику платформы (запрещенные товары, вводящие в заблуждение заявления и т. д.)
• Блокировка, вызванная действиями пользователя, нарушающими условия обслуживания платформы
• Проблемы с аккаунтом, возникшие после изменения способов оплаты или платежной информации
• Блокировки, произошедшие более чем через 30 дней после передачи
• Аккаунты, переданные неавторизованным третьим лицам
• Форс-мажорные обстоятельства (сбои на уровне платформы, изменения политики, затрагивающие все аккаунты глобально)

3. Возврат средств до передачи

Если вы запросите отмену заказа до того, как аккаунт был передан, вы имеете право на полный возврат средств. Передача считается завершенной, когда мы перенесли профиль браузера в ваш аккаунт Cloud Browser и отправили вам ZIP-пакет с учетными данными.

4. Возврат средств за услуги (управляемые кампании и т. д.)

Для управляемых услуг (управление кампаниями, генерация лидов и т. д.) возврат средств возможен, если:

• Работа еще не началась
• Услуга не была оказана в соответствии с описанием (частичный возврат пропорционально выполненной работе)

Ежемесячная плата за услуги не подлежит возврату после начала расчетного периода.

5. Как запросить замену

Чтобы запросить замену или возврат средств:

1. Свяжитесь с нами в Telegram (@unlednetwork) или по электронной почте в течение 30 дней с момента передачи
2. Укажите номер вашего заказа и описание проблемы
3. Приложите скриншоты или документацию, подтверждающую блокировку или проблему
4. Наша команда рассмотрит запрос и ответит в течение 24 часов
5. Одобренные замены предоставляются в течение 48 часов

6. Контакты для запросов на возврат

Telegram: @unlednetwork
Электронная почта: [email protected]