Как пожаловаться на поддельные или несправедливые отзывы Trustpilot
Trustpilot действительно удаляет отзывы, нарушающие правила. Процесс подачи жалобы строгий и требует документальных доказательств. Понимание того, на что обращают внимание модераторы,, это разница между успешной жалобой и потраченной впустую попыткой.
Какие отзывы Trustpilot удалит
Отзывы, не содержащие реального опыта потребителя, написанные конкурентами, содержащие личную информацию, не по теме, рекламирующие другой бизнес или явно клеветнические и непроверяемые,, все они подлежат удалению. Trustpilot не удалит отзывы только потому, что они негативные или оспариваются по факту.
Как подать жалобу
Нажмите на значок флага рядом с отзывом, выберите наиболее подходящую категорию нарушения и отправьте письменное объяснение объемом не более 1000 символов. Будьте фактологичны. Ссылайтесь на пункт правил. Избегайте эмоциональных формулировок. Чем яснее ссылка, тем быстрее отзыв будет передан на модерацию.
Какие доказательства принимают модераторы
Номера заказов, идентификаторы транзакций, тикеты поддержки, скриншоты переписки и временные метки, которые противоречат утверждениям автора отзыва. Личное мнение не является доказательством. Подтвержденное совпадение IP-адресов конкурентов, да. Соберите пакет доказательств до подачи жалобы, а не после.
Что происходит после подачи жалобы
Модераторы Trustpilot рассматривают большинство жалоб в течение семи дней. Удаленные отзывы исчезают из публичного профиля, а TrustScore пересчитывается. Отклоненные жалобы можно подать повторно с новыми доказательствами. Многократные необоснованные жалобы могут привести к проверке вашего профиля.
Часто задаваемые вопросы
Только если отзыв нарушает конкретное правило. Несогласие не является основанием для удаления.
Судебные разбирательства редко оправдывают затраты и часто привлекают нежелательное внимание. Сначала используйте каналы модерации.
Большинство решений принимается в течение семи дней. Сложные случаи могут занять до трех недель.
Да, но каждая жалоба рассматривается независимо. Массовые жалобы с недостаточными доказательствами вредят вашей репутации в системе модерации.
Задокументируйте схему, подайте жалобы с указанием причины «целенаправленная атака конкурента» и напрямую свяжитесь со службой поддержки бизнеса Trustpilot.