Will Trustpilot remove a one-star review I do not agree with?

Only if the review violates a specific policy. Disagreement is not a removal reason.

Can I sue a reviewer for defamation?

Legal action is rarely worth the cost and often invites Streisand effect coverage. Use moderation channels first.

How long does removal take?

Most decisions arrive within seven days. Complex cases can take three weeks.

Can I flag multiple reviews at once?

Yes, but each flag is reviewed independently. Bulk flags with weak evidence damage your moderation reputation.

What if a competitor is targeting us?

Document the pattern, file flags with the competitor-targeting reason, and contact Trustpilot business support directly.

РУКОВОДСТВО

Как пожаловаться на поддельные или несправедливые отзывы Trustpilot

3,020 views · 136 likes · 85 shares

By Ekaterina Volkova

Serbia Market Consultant

Trustpilot действительно удаляет отзывы, нарушающие правила. Процесс подачи жалобы строгий и требует документальных доказательств. Понимание того, на что обращают внимание модераторы,, это разница между успешной жалобой и потраченной впустую попыткой.

Telegram WhatsApp

Какие отзывы Trustpilot удалит

Отзывы, не содержащие реального опыта потребителя, написанные конкурентами, содержащие личную информацию, не по теме, рекламирующие другой бизнес или явно клеветнические и непроверяемые,, все они подлежат удалению. Trustpilot не удалит отзывы только потому, что они негативные или оспариваются по факту.

Как подать жалобу

Нажмите на значок флага рядом с отзывом, выберите наиболее подходящую категорию нарушения и отправьте письменное объяснение объемом не более 1000 символов. Будьте фактологичны. Ссылайтесь на пункт правил. Избегайте эмоциональных формулировок. Чем яснее ссылка, тем быстрее отзыв будет передан на модерацию.

Какие доказательства принимают модераторы

Номера заказов, идентификаторы транзакций, тикеты поддержки, скриншоты переписки и временные метки, которые противоречат утверждениям автора отзыва. Личное мнение не является доказательством. Подтвержденное совпадение IP-адресов конкурентов, да. Соберите пакет доказательств до подачи жалобы, а не после.

Что происходит после подачи жалобы

Модераторы Trustpilot рассматривают большинство жалоб в течение семи дней. Удаленные отзывы исчезают из публичного профиля, а TrustScore пересчитывается. Отклоненные жалобы можно подать повторно с новыми доказательствами. Многократные необоснованные жалобы могут привести к проверке вашего профиля.

Основная услуга

Управление репутацией на Trustpilot

Узнайте о нашем полном пакете услуг по управлению репутацией на Trustpilot, включая цены, процесс и что входит в стоимость.

ЧАВО

Часто задаваемые вопросы

Удалит ли Trustpilot одно-звездочный отзыв, с которым я не согласен?+

Только если отзыв нарушает конкретное правило. Несогласие не является основанием для удаления.

Могу ли я подать в суд на автора отзыва за клевету?+

Судебные разбирательства редко оправдывают затраты и часто привлекают нежелательное внимание. Сначала используйте каналы модерации.

Сколько времени занимает удаление?+

Большинство решений принимается в течение семи дней. Сложные случаи могут занять до трех недель.

Могу ли я пожаловаться на несколько отзывов одновременно?+

Да, но каждая жалоба рассматривается независимо. Массовые жалобы с недостаточными доказательствами вредят вашей репутации в системе модерации.

Что делать, если нас целенаправленно атакуют конкуренты?+

Задокументируйте схему, подайте жалобы с указанием причины «целенаправленная атака конкурента» и напрямую свяжитесь со службой поддержки бизнеса Trustpilot.