Выберите правильный момент для отправки
Отправляйте приглашения в момент осознания ценности, а не в момент покупки. Для электронной коммерции это означает через семь-четырнадцать дней после доставки. Для услуг, в течение трех дней после завершения проекта. Слишком ранняя отправка дает меньше ответов и более низкие оценки. Слишком поздняя, теряет свежесть воспоминаний.
Соответствующие каналы
Trustpilot поддерживает отправку через скрытую копию (BCC), автоматический сервис обратной связи через API, загрузку CSV, а также прямые интеграции с Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk и другими. Выберите канал, который автоматически срабатывает при нужном бизнес-событии, чтобы ни один клиент не остался без внимания.
Текст, который побуждает к ответу
Уложитесь в 80 слов. Используйте личное имя отправителя и обратный адрес. Упомяните продукт или услугу по имени. Избегайте просьб поставить пять звезд. Политика Trustpilot требует нейтрального, ненавязчивого языка. Бренды, которые просят об искреннем отзыве, стабильно превосходят тех, кто выпрашивает звезды.
Лимиты по объему и частоте
Приглашения должны отправляться только реальным клиентам. Отправка приглашений тем, кто не совершал покупку, нарушает политику и приводит к предупреждениям для потребителей в профиле. Ограничьтесь одним напоминанием на каждого клиента.
Часто задаваемые вопросы
Только если они совершили покупку достаточно недавно, чтобы помнить впечатления. Массовая рассылка по списку клиентов за несколько лет нарушает политику.
От пяти до пятнадцати процентов для большинства категорий. Премиальные бренды и бренды с высокой вовлеченностью часто достигают двадцати процентов.
Да, если это разрешено законодательством и у вас есть согласие. SMS часто превосходит email по эффективности для услуг с высоким уровнем взаимодействия.
Нет. Стимулированные отзывы нарушают политику Trustpilot и рискуют вызвать публичное предупреждение для потребителей в профиле.
Выборочное приглашение разрешено только в том случае, если метод отбора действительно случайный или универсальный. Выбор только довольных клиентов, это нарушающее политику предвзятое приглашение.