Can I send Trustpilot invites to old customers?

Only if they transacted recently enough to remember the experience. Mass-emailing a years-old list violates policy.

What response rate should I expect?

Five to fifteen percent for most categories. Premium and high-engagement brands often hit twenty percent.

Yes, where regulation allows and you have consent. SMS often outperforms email for high-touch services.

Should I incentivize reviews?

No. Incentivized reviews violate Trustpilot policy and risk a public consumer alert on the profile.

Do I have to invite every customer?

Selective invitation is allowed only if the selection method is genuinely random or universal. Cherry-picking happy customers is policy-violating bias selection.

РУКОВОДСТВО

Лучшие практики отправки приглашений Trustpilot

2,317 views · 104 likes · 65 shares

By Ekaterina Volkova

Serbia Market Consultant

Самый мощный рычаг влияния на TrustScore, это то, приглашаете ли вы каждого реального клиента оставить отзыв. Большинство брендов приглашают лишь часть клиентов, а потом удивляются, почему их рейтинг застрял на месте.

Telegram WhatsApp

Выберите правильный момент для отправки

Отправляйте приглашения в момент осознания ценности, а не в момент покупки. Для электронной коммерции это означает через семь-четырнадцать дней после доставки. Для услуг, в течение трех дней после завершения проекта. Слишком ранняя отправка дает меньше ответов и более низкие оценки. Слишком поздняя, теряет свежесть воспоминаний.

Соответствующие каналы

Trustpilot поддерживает отправку через скрытую копию (BCC), автоматический сервис обратной связи через API, загрузку CSV, а также прямые интеграции с Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk и другими. Выберите канал, который автоматически срабатывает при нужном бизнес-событии, чтобы ни один клиент не остался без внимания.

Текст, который побуждает к ответу

Уложитесь в 80 слов. Используйте личное имя отправителя и обратный адрес. Упомяните продукт или услугу по имени. Избегайте просьб поставить пять звезд. Политика Trustpilot требует нейтрального, ненавязчивого языка. Бренды, которые просят об искреннем отзыве, стабильно превосходят тех, кто выпрашивает звезды.

Лимиты по объему и частоте

Приглашения должны отправляться только реальным клиентам. Отправка приглашений тем, кто не совершал покупку, нарушает политику и приводит к предупреждениям для потребителей в профиле. Ограничьтесь одним напоминанием на каждого клиента.

Ключевая услуга

Управление репутацией на Trustpilot

Узнайте о нашем полном пакете услуг по управлению репутацией на Trustpilot, включая цены, процесс и что входит в стоимость.

ЧАВО

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я отправлять приглашения Trustpilot старым клиентам?+

Только если они совершили покупку достаточно недавно, чтобы помнить впечатления. Массовая рассылка по списку клиентов за несколько лет нарушает политику.

Какой процент ответов мне ожидать?+

От пяти до пятнадцати процентов для большинства категорий. Премиальные бренды и бренды с высокой вовлеченностью часто достигают двадцати процентов.

Можно ли отправлять по SMS?+

Да, если это разрешено законодательством и у вас есть согласие. SMS часто превосходит email по эффективности для услуг с высоким уровнем взаимодействия.

Стоит ли стимулировать отзывы?+

Нет. Стимулированные отзывы нарушают политику Trustpilot и рискуют вызвать публичное предупреждение для потребителей в профиле.

Нужно ли приглашать каждого клиента?+

Выборочное приглашение разрешено только в том случае, если метод отбора действительно случайный или универсальный. Выбор только довольных клиентов, это нарушающее политику предвзятое приглашение.