Запитання для першого дзвінка
Запитайте, хто насправді вестиме ваш акаунт, який у них досвід і скільки інших акаунтів вони ведуть. Попросіть кейси у вашій або суміжній ніші. Запитайте про конкретну методологію, яку вони використовують для пріоритезації ключових слів, тестування креативів та звітності. Розпливчасті відповіді на першому дзвінку рідко стають кращими згодом.
Контакти для рекомендацій
Попросіть три рекомендації, включно з хоча б одним клієнтом, який припинив співпрацю. Відгук колишнього клієнта часто розповість більше, ніж поточного. Здорове агентство надасть такий контакт; нездорове, відмовиться.
Пункти договору, які варто обговорити
Обговоріть право власності на акаунти, рекламні тексти, лендінги та аналітику з першого дня. Наполягайте на чіткому пункті про вихід із задокументованою передачею справ. Погодьте письмово SLA щодо часу відповіді. Пропишіть, що станеться, якщо ключовий менеджер покине агентство.
Червоні прапорці, через які варто піти
Гарантовані позиції, приховані лінкові мережі, відмова надати доступ до акаунтів, звіти про ефективність, які приховують витрати, та агресивні багаторічні контракти з високими штрафами за розірвання, це сигнали, що варто піти.
Часті запитання
Для великих проєктів, так. Для менших, структурований набір із трьох конкурентних брифів буде швидшим і майже таким же ефективним.
Будьте обережні. Результати, показані без контексту, часто є вибірковими. Попросіть показати медіанний результат, а не найкращий.
Оплата лише за результат узгоджує інтереси у вузьких ситуаціях. Для більшості пошукових робіт краще підходить гібридна модель: ретейнер + бонус за результат.
Зазвичай від шести до дванадцяти місяців. Багаторічні угоди повинні містити пункти про розірвання у разі невиконання KPI.
Наполягайте на пункті про ключову особу, який дозволить вам переглянути умови або розірвати договір, якщо ваш зазначений керівник покине агентство.