Оберіть правильний момент для надсилання
Надсилайте запрошення в момент отримання цінності, а не в момент покупки. Для електронної комерції, через сім-чотирнадцять днів після доставки. Для послуг, протягом трьох днів після завершення проєкту. Надсилання занадто рано дає менше відповідей і нижчі оцінки. Надсилання занадто пізно втрачає пам'ять про досвід.
Дозволені канали
Trustpilot підтримує BCC-листи, автоматичний зворотний зв'язок через API, завантаження CSV та прямі інтеграції з Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk та іншими. Оберіть канал, який автоматично спрацьовує на відповідну бізнес-подію, щоб жоден клієнт не залишився поза увагою.
Текст, що спонукає до відповіді
Тримайте запрошення в межах 80 слів. Використовуйте особисте ім'я відправника та зворотну адресу. Згадуйте продукт або послугу за назвою. Уникайте прохань про п'ять зірок. Політика Trustpilot вимагає нейтральної, неспрямованої мови. Бренди, які просять чесний відгук, стабільно перевершують ті, що випрошують зірки.
Обмеження обсягу та частоти
Запрошення мають надсилатися лише реальним клієнтам. Надсилання запрошень особам, які не здійснювали покупок, порушує політику та призводить до сповіщень для споживачів у профілі. Обмежте повторні запрошення одним нагадуванням на клієнта.
Поширені запитання
Тільки якщо вони здійснювали покупку достатньо недавно, щоб пам'ятати свій досвід. Масове розсилання списку кількарічної давності порушує політику.
Від п'яти до п'ятнадцяти відсотків для більшості категорій. Преміальні бренди з високою залученістю часто досягають двадцяти відсотків.
Так, там, де це дозволено законодавством і за наявності згоди. SMS часто перевершує електронну пошту для послуг з високим рівнем взаємодії.
Ні. Стимульовані відгуки порушують політику Trustpilot і ризикують публічним сповіщенням для споживачів у профілі.
Вибіркове запрошення дозволене лише за умови, що метод відбору є справді випадковим або універсальним. Вибір лише задоволених клієнтів є упередженим відбором, що порушує політику.