День 0-30: Обсяг і новизна
Перші тридцять днів, про нарощування обсягу нових відгуків. Увімкніть автоматичні запрошення через ваш найбільш масовий канал. Прагніть додати за місяць стільки ж реальних відгуків, скільки ви отримали за останні дванадцять. Вага новизни помітно підтягне показник протягом перших трьох тижнів.
День 30-60: Відповіді та інтеграції
Рівень відповідей, це публічний сигнал профілю. Досягніть 100% відповідей протягом 24 годин. Водночас збільште кількість інтеграцій. Кожна сумісна інтеграція з платформами на кшталт Shopify, Klaviyo або Zendesk посилює позначку «перевірено» на кожному відгуку та підвищує вагу TrustScore.
День 60-90: Оптимізація профілю та демонстрація
Заповніть усі поля профілю, отримайте значки підтвердження та встановіть віджети TrustBox на вашому сайті. Повнота профілю впливає як на показник, так і на частоту появи вашого профілю в категорійному пошуку Trustpilot. Віджети-вітрини повертають перевірені відгуки у вашу воронку конверсії.
Чого уникати
Не видаляйте негативні відгуки, якщо не можете довести, що вони порушують правила. Не пропонуйте знижки в обмін на відгуки. Не користуйтеся сторонніми сервісами, які обіцяють платні відгуки. Кожен із цих методів призводить до публічного попередження споживачам у вашому профілі, від якого доведеться оговтуватися місяцями.
Часті запитання
Більшість клієнтів помічають зміни протягом 21-30 днів, коли запрошення починають надсилатися на реальні обсяги.
Ви не можете видаляти відгуки, якщо вони не порушують правила. Вага новизни з часом природно зменшує вплив старіших відгуків.
Рівень відповідей, це публічний сигнал профілю та один із факторів TrustScore. Високий рівень відповідей свідчить про активну взаємодію бізнесу.
Так. Відповідайте мовою, якою написано відгук. Trustpilot підтримує багатомовні відповіді.
Прагніть до 4,5 або вище. Показник нижче 4,0 знижує CTR реклами та коефіцієнт конверсії. Вище 4,7 дає преміальне позиціонування в категоріях.