Політика повернення та заміни

Ми гарантуємо якість наших продуктів і послуг. Наша політика розроблена таким чином, щоб бути справедливою, прозорою та зрозумілою. Ознайомтеся з інформацією нижче, щоб точно знати, що покривається гарантією.

1. Що покривається заміною

Наступні ситуації підпадають під безкоштовну заміну акаунта:

• Акаунт заблоковано платформою через технічні проблеми, не пов'язані з вашою рекламною діяльністю
• Доступ до акаунта неможливий через неправильні облікові дані в нашому пакеті доставки
• Доставка хмарного браузера не вдалася і не може бути вирішена протягом 48 годин
• Акаунт має попереднє порушення політики, яке не було розкрито
• Ліміти витрат акаунта значно відрізняються від описаних (більше ніж на 20% нижчі)

2. Що не покривається

Наступні ситуації НЕ покриваються нашою гарантією заміни:

• Блокування, спричинене рекламним контентом, що порушує політику платформи (заборонені товари, оманливі заяви тощо)
• Блокування, спричинене поведінкою користувача, що порушує умови надання послуг платформи
• Проблеми з акаунтом, що виникли після зміни способів оплати або платіжної інформації
• Блокування, що сталися більше ніж через 30 днів після доставки
• Акаунти, передані несанкціонованим третім особам
• Форс-мажорні обставини (загальноплатформні збої, зміни політики, що впливають на всі акаунти глобально)

3. Повернення коштів до доставки

Якщо ви скасуєте замовлення до того, як акаунт буде доставлено, ви маєте право на повне повернення коштів. Доставка вважається завершеною, коли ми передали профіль браузера у ваш хмарний браузерний акаунт і надіслали вам ZIP-пакет з обліковими даними.

4. Повернення коштів за послуги (керовані кампанії тощо)

Для керованих послуг (управління кампаніями, генерація лідів тощо) повернення коштів можливе, якщо:

• Робота ще не розпочалася
• Послуга не була надана, як описано (часткове повернення пропорційно до виконаної роботи)

Щомісячні платежі за послуги не підлягають поверненню після початку розрахункового періоду.

5. Як подати запит на заміну

Щоб подати запит на заміну або повернення коштів:

1. Зв'яжіться з нами в Telegram (@unlednetwork) або електронною поштою протягом 30 днів після доставки
2. Надайте номер вашого замовлення та опис проблеми
3. Надішліть скріншоти або документацію, що підтверджує блокування чи проблему
4. Наша команда розгляне запит і відповість протягом 24 годин
5. Схвалені заміни доставляються протягом 48 годин

6. Контакти для запитів на повернення коштів

Telegram: @unlednetwork
Email: [email protected]