Як позначити фальшиві або несправедливі відгуки на Trustpilot
Trustpilot дійсно видаляє відгуки, які порушують політику. Процес позначення є ретельним і вимагає документально підтверджених доказів. Знання того, на що звертають увагу модератори, є ключем до успішного позначення, а не марної спроби.
Відгуки, які Trustpilot видалить
Відгуки, які не містять реального споживчого досвіду, написані конкурентами, містять особисту інформацію, не стосуються теми, рекламують інший бізнес або є явно наклепницькими та неперевіреними, підлягають видаленню. Trustpilot не видалятиме відгуки лише тому, що вони негативні або фактично оспорюються.
Як подати скаргу
Натисніть значок прапорця на відгуку, виберіть найбільш точну категорію порушення та надішліть письмове пояснення обсягом до 1000 символів. Будьте фактологічними. Посилайтеся на пункт політики. Уникайте емоційної мови. Чим чіткіше посилання, тим швидше відгук потрапить на модерацію.
Докази, які приймають модератори
Номери замовлень, ідентифікатори транзакцій, квитки служби підтримки, скріншоти листування та часові мітки, які суперечать твердженням автора відгуку. Особиста думка не є доказом. Підтверджений збіг IP-адрес конкурентів, так. Підготуйте пакет доказів до подання, а не після.
Що відбувається після подання
Модератори Trustpilot розглядають більшість скарг протягом семи днів. Видалені відгуки зникають із публічного профілю, а TrustScore перераховується. Відхилені скарги можна подати повторно з новими доказами. Неодноразові необґрунтовані скарги можуть призвести до перевірки вашого профілю.
Часті запитання
Тільки якщо відгук порушує конкретну політику. Незгода не є підставою для видалення.
Судові позови рідко виправдовують витрати і часто призводять до ефекту Стрейзанд. Спочатку використовуйте канали модерації.
Більшість рішень приймаються протягом семи днів. Складні випадки можуть тривати до трьох тижнів.
Так, але кожна скарга розглядається окремо. Масові скарги зі слабкими доказами шкодять вашій репутації в системі модерації.
Задокументуйте схему, подайте скарги з причиною «націлювання конкурента» та зверніться безпосередньо до служби підтримки бізнесу Trustpilot.